Affärsområdet Flygtjänster omfattar fyra affärsenheter. Northport Ab erbjuder markservice för flygtrafiken, Finnair Catering Ab tillreder flygmåltider och bedriver försäljning på flygplatserna och i flygplanen och Finnair Teknik tillhandahåller flygplansservice. Finnair Facilities Management Ab ansvarar för förvaltningen av Finnairkoncernens fastigheter och producerar lokalitetstjänster. Enheternas största kunder är flygbolagen inom Finnairkoncernen. Omsättningen utanför Finnairkoncernen utgör 25-40 %, beroende på enhet.
Nätverkets flygbolag har av tradition själva producerat de kompletterande tjänster som flygtrafiken behöver. En trend inom branschen under de senaste 15 åren har varit att lägga ut stödtjänster. Också Finnairkoncernen har under de senaste åren låtit sina samarbetspartner ta hand om olika stödfunktioner.
Finnair har tills vidare funnit det mer rationellt att internt producera de funktioner som är nära förknippade med flygtrafiken, som markservice och catering samt tekniska tjänster. En förutsättning är naturligtvis att serviceproduktionen är både pris- och kvalitetsmässigt konkurrenskraftig.
Markservice
Affärsenheten Finnair Ground Handling bolagiserades 1.5.2004 till Northport Ab. Bolaget sköter passagerarservicen för Finnair och flera andra flygbolag samt lastning och lossning av bagage, frakt och post.
Northport verkar antingen ensamt eller tillsammans med sina samarbetspartner på alla de flygplatser i Finland till vilka Finnairkoncernens flygbolag flyger. Northports dotterbolag FinnHandling tillhandahåller dessutom markservice på Arlanda flygfält i Stockholm.
Utmaningen för markservicen är att anpassa sig till en stramare konkurrens och lägre prisnivå på den nordiska marknaden, samtidigt som den teknologiska utvecklingen förändrar processerna. Digitaliseringen ger fler självbetjäningsalternativ och tillåter en omdefiniering av resursbehovet och en omplacering av resurserna.
År 2004 förnyade Northport Ab sina funktioner på Helsingfors-Vanda. Vissa delfunktioner sköts nu genom företagarsamarbete, och bolagets egna rutiner har effektiverats med hjälp av datasystem och ökad multikompetens.
Finnair inledde 2003 ett omstruktureringsprogram, som bl.a. har lett till att lokala företagare nu sköter markservicen på inrikesflygplatserna. Funktionerna har övertagits av företagare utanför koncernen på alla Northports inrikesflygplatser utom Tammerfors och Åbo, där verksamhetsmodellerna förnyades.
Till markservicens utmaningar hör också att fördela personresurserna på ett effektivt sätt. Trafikvolymen varierar kraftigt under olika tider av dygnet, veckan och året. Northports större självständighet ger bolaget bättre möjligheter att bredda kundbasen och erbjuda mer flexibel service för olika kundsegment.
Northport Ab och FinnHandling AB har drygt 800 anställda. Därtill har bolaget ett nätverk av 14 samarbetsföretag för att producera markservice.
Catering
Till affärsområdet hör Finnair Catering Ab och dess dotterbolag Finncatering Ab. Finnair Catering ansvarar för cateringservicens logistik, för tillredningen av en del måltider samt för försäljningen på flygplatserna och på flygen. Finncatering tillreder måltider för semesterflyg och turistklass i Europatrafiken samt levererar cateringprodukter till livsmedelsaffärerna.
Finnair Catering inledde 2003 en omstrukturering av produktionen, som redan 2004 gav en betydande förbättring av effektiviteten. LEAN-metoden tillämpas för att effektivera produktionsprocesserna och förbättra den operativa kvaliteten i båda cateringenheterna. Kundernas kvalitetsmål har inte påverkats, vilket syns i de topplaceringar kundflygbolagen, särskilt huvudkunden Finnair Reguljärtrafik, har nått i flygbolagens serviceenkät.
Försäljningen i flygplanet och på flygplatsen har ökat i takt med flygresandet. Försäljningen utvidgas till nya Europarutter. På Internet öppnas sommaren 2005 en elektronisk handelsplats, där man kan lämna in beställningar på produkter som kräver förhandsbeställning.
Finnair Catering har på samma sätt som andra cateringföretag anpassat sin produktion till flygbolagens förändrade marknadssituation. På många marknadsområden finns en tydlig överkapacitet. En del bolag väntas försvinna från marknaden medan andra genomför omstruktureringar.
Finnairs flyg har allt mer övergått till att i Helsingfors ta ombord cateringprodukterna för både tur- och returflygningen, vilket har effektiverat användningen av Finnair Caterings produktionskapacitet och förbättrat lönsamheten.
Arbetet med omstruktureringarna och med att stärka konkurrensförmågan fortsätter. I detta syfte slöt Finnair Catering Ab i oktober 2004 ett treårigt samarbetsavtal med marknadens ledande cateringföretag LSG Sky Chef. Kostnadseffektivitet eftersträvas också genom avtal om inköpssamarbete.
Teknisk service
Finnair Tekniks serviceutbud omfattar hela skalan från underhålls- och reparationsverksamhet med full service till enstaka reparationer. Affärsenheten erbjuder högklassig teknisk service i första hand för Finnair, men också för andra flygbolag, bland vilka Lufthansa Cargo och Aeroflot är de största kunderna.
Den externa omsättningen har vuxit år 2004. En ny öppning är försäljningen av basservice av turbopropplan till ett kinesiskt flygbolag. Finnair Tekniks målsättning är att öka försäljningen av sin specialkompetens på den växande marknaden.
Som ett led i omstruktureringen av Finnairkoncernen har Finnair Teknik utvecklats till en resultatansvarig affärsenhet. Omstruktureringen framskred när enheten Tekniska tjänster våren 2004 skapades inom Finnair Reguljärtrafik. Enheten skall ansvara för köp av flygplansservice och optimering av servicekostnaderna.
Finnair Teknik har i enlighet med Finnairkoncernens effektiveringsprogram lyckats sänka enhetskostnaderna. Ett övergripande verksamhetsstyrningssystem tas i bruk åren 2004-2006, vilket ytterligare förbättrar effektiviteten. Som ett led i effektiveringsprogrammet har också arbetskraften effektivare kunnat användas för serviceverksamhetens processer och tidtabeller.
Finnair Facilities Management
Finnair Facilities Management Ab sköter hela koncernens fastighetssektor: förvaltning, bygg- och hyresverksamhet samt service och underhåll. Dessutom kan enheten erbjuda fastighetsanvändarna lokalitetstjänster. Ett nytt delområde inom enheten är Anskaffningsservice, till vilken Finnairkoncernens allmänna anskaffningar koncentreras.
Enheten förvaltar totalt omkring 300 000 m2. Efterfrågan på fastighets- och lokalitetstjänster ökar kraftigt kring Helsingfors-Vanda flygplats och inom det närbelägna Aviapolis. |