Resetjänster producerar tjänster i samband med researrangemang och resehantering via sina företag Resebyrå Area och Finlands Resebyrå samt via Amadeus Finland, som producerar boknings- och datasystem för resebranschen. Baltikums största resebyråkedja Estravel är dotterbolag till Finlands Resebyrå. Också Mikkelin Matkatoimisto är dotterbolag till Resebyrå Area. Till affärsområdet hör också Amadeus Finland som erbjuder IT-lösningar och distributionsservice.
Resebyrå Area och Finlands Resebyrå hör till Finnairkoncernen och är två av Finlands tre största resebyråer. De har en väletablerad position såväl bland finska företag som på fritidsresemarknaden.
Nya inkomstmodeller
Förändringarna inom resebranschen har haft kraftiga återverkningar på resebyråerna. När flygbolagen inte längre betalar provisioner till resebyråerna har dessa blivit tvungna att finna nya inkomstmodeller.
Från förmedling av resor har resebyråerna allt mer gått över till försäljning av resehanterings- och resekonsulttjänster till företag och semesterresenärer. I resebyråernas omsättning har flygbolagens provisioner huvudsakligen ersatts av serviceavgifter som tas ut av kunderna.
När det gäller företagens resehantering har resebyråerna långa traditioner. Resebyråerna har effektiverat sin verksamhet när företagen skurit ner sina resebudgeter. I och med de Internetbaserade lösningarna och de elektroniska flygbiljetterna, "e-biljetterna", har resebyråerna kunnat minska antalet kontor. Servicen har koncentrerats till telefonbetjäningen, vilken också skapar nya inkomstmöjligheter.
De skräddarsydda fritidsresorna utgör en växande del av resebyråernas serviceproduktion. Hotell, biluthyrning och program i anslutning till flygresorna ingår allt oftare i den servicehelhet som resebyrån paketerar. Samtidigt bokas enklare resor via flygbolagens och resebyråernas Internetservice.
Processer och system utvecklas
Handeln med resor på nätet utvecklas. Amadeus har utvecklat produkter som kan läggas till bas för resetjänstproducenternas egna handelsplatser. Konsumenterna söker alternativ och förmånliga priser i näthandeln.
Branschen anser dock att en effektiv distribution av resetjänster på nätet är bara en av resebyråbranschens utmaningar. Genom fungerande systemlösningar för företagens resebehov i kombination med god kundservice kan resebyråerna skapa mervärde för sina nyckelkunder.
Amadeus Finland har inlett ett projekt för att sprida det internetbaserade användargränssnittet Amadeus Vista till resebyråerna i Finland under år 2005. Resebyråtjänstemannen får tillgång till ett användargränssnitt som kombinerar det internationella och nationella resetjänstutbudet med verksamhetsstyrningssystemet ACE, som utnyttjar försäljningsuppgifterna.
Koncentrerade system som omfattar allt från hantering av reseprocessen till biljettutskrivning effektiverar verksamheten i resebyråns och kundernas intresse. Innovationerna inriktas främst på att kostnadseffektivt producera nya tjänster som ger kunden mervärde, och därmed också på de nya inkomstmöjligheterna. |