Lentotoimintapalvelut-liiketoiminta-alue koostuu neljästä liiketoimintayksiköstä. Lentoliikenteen maapalveluja tarjoaa Northport Oy, Finnair Catering Oy valmistaa aterioita lennoille sekä harjoittaa myyntitoimintaa lentoasemilla ja lentokoneissa, ja Finnair Tekniikka tuottaa lentokoneiden huoltopalveluja. Finnair Facilities Management Oy vastaa Finnair-konsernin kiinteistöjen hallinnoinnista sekä tuottaa toimitilapalveluja. Yksiköiden suurimpina asiakkaina ovat Finnair-konserniin kuuluvat lentoyhtiöt. Finnair-konsernin ulkopuolisen liikevaihdon osuus on 25-40 prosenttia yksiköstä riippuen.
Verkostolentoyhtiöt ovat tuottaneet lentoliikenteen oheispalvelut perinteisesti itse. Toimialalla on nähty viimeisten 15 vuoden aikana tukipalvelujen ulkoistuksia. Myös Finnair-konsernissa on viime vuosina annettu tukitoimintoja yhteistyökumppaneiden hoidettaviksi.
Kiinteästi lentoliikenteeseen liittyviä toimintoja kuten maa- ja cateringpalvelut sekä tekniset palvelut on Finnairissa nähty mielekkääksi tuottaa konsernin sisäisin voimin. Edellytyksenä luonnollisesti on, että palvelut tuotetaan kilpailukykyisesti sekä hinnan että laadun osalta.
Maapalvelut
Finnair Ground Handling -liiketoimintayksikön toiminnot yhtiöitettiin 1.5.2004 Northport Oy:öön. Northport Oy huolehtii Finnairin ja useiden muiden lentoyhtiöiden matkustajapalveluista sekä matkatavaroiden, rahdin ja postin kuormauksesta lentokoneiden lähdön ja saapumisen yhteydessä.
Northport toimii joko itse tai yhteistyökumppaneiden kanssa kaikilla niillä Suomen lentoasemilla, joille Finnair-konsernin lentoyhtiöt lentävät. Lisäksi Northportin tytäryhtiö FinnHandling toimittaa maapalveluja Arlandan lentokentällä Tukholmassa.
Maapalvelutoiminnan haasteena on sopeutua Pohjolan markkinoilla kiristyvään kilpailuun ja laskevaan hintatasoon sekä teknologian kehittymisen myötä muuttuviin prosesseihin. Digitalisointi lisää itsepalveluvaihtoehtoja ja mahdollistaa resurssitarpeen määrittelemisen ja resurssien sijoittelun uudelleen.
Vuonna 2004 Northport Oy uudisti Helsinki-Vantaan toimintojaan. Eräissä osatoiminnoissa siirryttiin yrittäjäyhteistyöhön ja yhtiön omia menetelmiä tehostettiin tietojärjestelmiä hyödyntäen ja moniosaamista laajentaen.
Vuonna 2003 Finnair aloitti rakennemuutosohjelman kotimaan asemien maapalvelujen siirtämiseksi paikallisen yrittäjän hoidettavaksi. Toiminnot on siirretty konsernin ulkopuoliselle yrittäjälle kaikilla Northportin kotimaan asemilla paitsi Tampereella ja Turussa, joissa toimintamallit uudistettiin.
Maapalvelutoiminnan haasteellisuus liittyy henkilöstöresurssien tehokkaaseen kohdentamiseen. Liikenteen määrä vaihtelee voimakkaasti vuorokauden, viikon ja vuoden eri aikoina. Northportin entistä itsenäisemmällä asemalla parannetaan mahdollisuuksia yksikön asiakaspohjan laajentamiseen sekä joustavampaan palvelutuotantoon eri asiakassegmenteille.
Northport Oy:n ja FinnHandling AB:n palveluksessa on runsaat 800 henkilöä. Lisäksi yhtiöillä on maapalvelujen tuottamiseksi 14 yrittäjäkumppanin verkosto.
Cateringtoiminta
Liiketoiminta-alue muodostuu Finnair Catering Oy:stä ja sen tytäryhtiöstä Finncatering Oy:stä. Finnair Catering vastaa cateringpalvelujen logistiikasta, osin ateriavalmistuksesta sekä lentoasemilla ja lennon aikana tapahtuvasta myynnistä eli trading-toiminnasta. Finncatering valmistaa aterioita lomalennoille ja Euroopan-liikenteen turistiluokkaan sekä toimittaa cateringtuotteita elintarvikemyymälöihin.
Tuotannon rakennemuutokset aloitettiin Finnair Cateringissä vuonna 2003 ja vuonna 2004 vaikutukset näkyivät jo tehokkuuden huomattavana parantumisena. Tavoitteena on tuotantoprosessien tehostaminen ja operatiivisen laadun parantaminen molemmissa cateringyksiköissä ottamalla käyttöön LEAN-tuotantomenetelmä. Asiakkaiden laatutavoitteet on voitu säilyttää, mikä näkyy kärkisijoituksina asiakaslentoyhtiöiden, erityisesti pääasiakkaan Finnair Reittiliikenteen, menestyksenä lentoyhtiöiden toteuttamassa palvelututkimuksessa.
Lentomatkan aikainen ja lentoasemalla tapahtuva myynti on kasvanut lentomatkustuksen elpymisen myötä. Myyntitoimintaa laajennetaan uusille Euroopan-reiteille. Ennakkoon tilattavien tuotteiden ostotilausten tekemiseksi avataan Internetissä elektroninen kauppapaikka kesällä 2005.
Finnair Catering on muiden cateringyritysten tapaan sopeuttanut tuotantoaan lentoyhtiöiden muuttuneeseen markkinatilanteeseen. Monella markkina-alueella on nähtävissä selvää ylikapasiteettia. Markkinoilta vetäytymisiä ja yhtiöiden uudelleenjärjestelyjä on toimialalla odotettavissa.
Finnairin lennoilla ovat siirrytty entistä enemmän käytäntöön, jossa cateringtuotteet kuormataan koneeseen Helsingissä sekä meno- että paluulentoa varten. Uusi käytäntö on tehostanut Finnair Cateringin tuotantokapasiteetin käyttöä ja parantanut kannattavuutta.
Töitä rakennemuutosten ja kilpailukyvyn vahvistamiseksi jatketaan ja tämän johdosta Finnair Catering Oy solmi 20.10.2004 kolmivuotisen yhteistyösopimuksen cateringalan markkinajohtaja LSG Sky Chef'sin kanssa. Kustannustehokkuutta on haettu solmimalla myös hankintayhteistyösopimuksia.
Tekniset palvelut
Tekniikan palvelutarjonta vaihtelee täyden palvelun huolto- ja korjaustoiminnasta yksittäisiin korjauksiin. Finnair Tekniikka tarjoaa korkealaatuista teknistä palvelua ensisijaisesti Finnairille, mutta myös muille lentoyhtiöille, joista suurimmat asiakkaat ovat Lufthansa Cargo ja Aeroflot.
Finnair-konsernin ulkopuolinen liikevaihto on vuonna 2004 kasvanut. Uutena avauksena on potkuriturbiinilentokoneiden perushuoltopalvelujen myynti kiinalaiselle lentoyhtiölle. Finnair Tekniikan tavoitteena on laajentaa erikoisosaamisensa myyntiä kasvavilla markkinoilla.
Osana Finnair-konsernin rakennejärjestelyjä Finnair Tekniikkaa on kehitetty tulosvastuulliseksi liiketoimintayksiköksi. Rakennejärjestelyt etenivät, kun vuoden 2004 keväällä Finnair Reittiliikenteessä aloitti Tekniset palvelut -yksikkö, joka vastaa lentokoneiden huoltotoiminnan ostamisesta ja -kustannusten optimoinnista.
Finnair Tekniikassa on Finnair-konsernin toiminnan tehostamisohjelman mukaisesti saatu yksikkökustannuksia alennetuksi. Lisätehoa saadaan, kun kokonaisvaltainen toiminnanohjausjärjestelmä otettaan käyttöön vuosina 2004-2006. Osana tehostamisohjelmaa on myös työvoima voitu kohdistaa entistä tehokkaammin huoltotoiminnan prosesseihin ja aikatauluihin.
Finnair Facilities Management
Finnair Facilities Management Oy:n toimialana on kiinteistöjen hallinnointi, rakennuttaminen ja vuokraus sekä huolto ja ylläpito. Lisäksi yksikkö tarjoaa toimitilapalveluja kiinteistöjen käyttäjille. Uutena osa-alueena yksikössä on Finnair-konsernin yleishankintoja keskittävä Hankintapalvelut-yksikkö.
Hallinnoitavia tiloja on yhteensä noin 300 000 m². Kiinteistö- ja toimitilapalveluiden kysyntä on voimakkaassa kasvussa Helsinki-Vantaan lentoasema-alueella ja sen läheisyydessä Aviapoliksessa. |