Matkapalvelut tuottaa matkajärjestelyihin ja matkustuksen hallintaan liittyviä palveluja liiketoimintayksikköön kuuluvien Matkatoimisto Arean ja Suomen Matkatoimiston kautta. Baltian suurin matkatoimistoketju Estravel on Suomen Matkatoimiston tytäryhtiö. Suomessa Mikkelin Matkatoimisto on Matkatoimisto Arean tytäryhtiö. Lisäksi liiketoiminta-alueeseen kuuluvat matka-alan IT-ratkaisuja ja jakelupalveluja tarjoava Amadeus Finland.
Finnair-konsernin omistamat matkatoimistot Matkatoimisto Area ja Suomen Matkatoimisto ovat Suomen kolmen suurimman matkatoimiston joukossa. Näiden etuna on vahva tunnettuus sekä suomalaisten yritysten keskuudessa että myös vapaa-ajan matkustuksen markkinoilla.
Ansaintamallin muutoksessa
Matkailualan muutos on heijastunut voimakkaasti myös matkatoimistoihin. Lentoyhtiöiden luovuttua pääsääntöisesti myyntipalkkioiden maksamisesta matkatoimistoille toimiala on joutunut luomaan ansaintamallinsa uusiksi.
Painopiste on siirtynyt perusmatkojen välitystoiminnasta matkanhallinta- ja matkustuksen konsultointipalvelujen myyntiin yrityksille ja vapaa-ajan matkustajille. Lentoyhtiöiden aiemmin maksamien myyntipalkkioiden sijasta matkatoimistojen liikevaihto muodostuu nykyisellään voittopuolisesti asiakkailta perittävistä palvelumaksuista.
Yritysten matkanhallinnan hoitamisessa matkatoimistoilla on pitkät perinteet. Matkatoimistot ovat tehostaneet toimintaansa yritysten leikattua matkustusbudjettejaan. Internet-pohjaisten ratkaisujen kehityksen ja sähköisen lentolipun eli e-lipun yleistymisen myötä matkatoimistojen toimipisteitä on voitu vähentää. Palvelua on keskitetty puhelinpalvelupisteisiin, mitkä luovat myös uutta ansaintamahdollisuutta.
Räätälöidyt vapaa-ajan matkat muodostavat kasvavan osan matkatoimistojen palvelutuotannossa. Lentomatkoihin yhdistettävät hotelli-, autonvuokraus- ja ohjelmapalvelut muodostavat entistä useammin matkatoimiston paketoiman kokonaisuuden. Samanaikaisesti yksinkertaisempien matkojen varaus tapahtuu lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen tarjoamien Internet-palvelujen kautta.
Prosessit ja järjestelmät kehityksessä
Verkossa tapahtuvan matkakaupan kehittäminen jatkuu. Amadeus on kehittänyt tuotteita, joiden päälle matkapalvelujen tuottajat voivat rakentaa omia kauppapaikkojaan. Kuluttajat hakevat verkkokaupasta vaihtoehtoja ja edullisia hintoja.
Toimialalla nähdään kuitenkin, että tehokas matkapalvelujen jakelu verkossa on vain yksi matkatoimistoalan haasteista. Yritysten matkustustarpeisiin suunnitellut toimivat järjestelmäratkaisut yhdistettynä hyvään asiakaspalveluun antavat matkatoimistoille mahdollisuuden luoda lisäarvoa avainasiakaskunnalleen.
Amadeus Finland on aloittanut projektin Internet-pohjaisen Amadeus Vista -käyttöliittymän levittämiseksi suomalaisiin matkatoimistoihin vuoden 2005 aikana. Matkatoimistovirkailijan käyttöön rakennetaan käyttöliittymä, jossa yhdistyvät kotimainen ja kansainvälinen matkapalvelutarjonta sekä myyntitietoja hyödyntävä toiminnanohjausjärjestelmä ACE.
Keskitetyt järjestelmät matkaprosessin hallinnasta lipunkirjoitukseen tehostavat toimintaa matkatoimiston ja näiden asiakkaiden hyväksi. Innovaatiot keskittyvät asiakkaalle lisäarvoa tuovien uusien palvelujen kustannustehokkaaseen tuottamiseen, ja siten myös kehittyviin ansaintamahdollisuuksiin. |